Complianceカスタマーハラスメントに対する基本方針

• 1.方針の目的

  株式会社Ｓ－ＦＩＴ（以下「当社」といいます。）は、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応し、当社で働くすべての者の安全、尊厳および良好な就業環境を確保するため、本方針を定めます。

• 2.カスタマーハラスメントの定義

  当社は、職場において行われる顧客等の言動であって、その言動を受ける社員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、社員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと考えます。対面の言動に限らず、電話、電子メール、SNSその他インターネット上の言動を含みます。

• 3.対象となり得る言動

  区分	主な例
  要求内容が相当でないもの	理由のない要求、契約・通常サービスを著しく超える要求、対応不可能な要求、不当な金銭・損害賠償要求
  手段・態様が相当でないもの	暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要、威圧的・継続的・執拗な言動
  拘束・業務妨害	不退去、居座り、監禁、長時間の電話・面談、繰り返しの連絡、複数店舗・部署への反復要求
  個人への攻撃等	差別的・性的言動、社員個人への攻撃・要求、個人情報の探索・公開、無断撮影、SNS等への晒し行為

  
  

  なお、顧客等からの苦情や申入れのすべてがカスタマーハラスメントに該当するものではありません。社会通念上相当な範囲で行われる正当なご意見・ご要望には、引き続き誠実に対応します。

• 4.当社の対応

  • 社員への周知・教育、相談窓口の設置、相談対応者への研修その他必要な体制を整備します。
  • カスタマーハラスメントが発生した場合は、事実関係を迅速かつ正確に確認し、被害を受けた社員の安全確保と心身への配慮を行います。
  • 言動の中止要請、対応者の交代、複数名対応、対応時間・場所の制限、対応の中止、退去要請等を行うことがあります。
  • 特に悪質な場合は、警察・弁護士等への相談・通報、来店制限、取引・サービス提供の停止、契約解除その他必要かつ相当な措置を講じます。
  • 発生原因を検証し、商品・サービス・説明・接客その他の業務に改善すべき点がある場合は、必要な是正と再発防止を行います。
  
  

  【相談窓口】
  担当部署：ハラスメント相談窓口
  メールアドレス：soudan@sfit.co.jp

• 5.社員に対する方針

  当社は、社員に対し、カスタマーハラスメントに関する知識と適切な対応方法を周知・教育するとともに、社員が他の事業主の労働者等に対してカスタマーハラスメントに該当する言動を行わないよう必要な注意と教育を行います。

2026年10月1日

株式会社Ｓ－ＦＩＴ
代表取締役　紫原 友規